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數字化賦能,實(shí)戰化培訓,康明斯全面升級服務(wù)保障,讓服務(wù)更加高效可靠

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【鐵甲網(wǎng) 原創(chuàng )】2022年10月18日,康明斯中國宣布,針對車(chē)用國六及非道路四階段,推出全面服務(wù)保障升級舉措,助力客戶(hù)贏(yíng)在排放升級新階段,并同時(shí)發(fā)布全新服務(wù)品牌承諾 – “e路康明斯 真芯真服務(wù)”。發(fā)布會(huì )活動(dòng)之后,包括康明斯副總裁、發(fā)動(dòng)機事業(yè)部中國區總經(jīng)理汪開(kāi)軍、康明斯東亞分銷(xiāo)事業(yè)部總經(jīng)理林靜、康明斯中國區零部件事業(yè)部總經(jīng)理柴永全等多位康明斯在華事業(yè)部的相關(guān)領(lǐng)導接受了鐵甲記者的采訪(fǎng),重點(diǎn)解讀了此次服務(wù)保障升級及新服務(wù)品牌承諾的重要意義所在。

眾所周知,當前社會(huì )的發(fā)展日新月異,以工程機械為主的非道路設備行業(yè)的發(fā)展速度同樣很快。但隨著(zhù)全球對氣候變化的關(guān)注及中國雙碳目標的推出,行業(yè)和市場(chǎng)面臨更嚴格環(huán)保標準帶來(lái)的機遇和挑戰,尤其是非道路設備國四階段即將全面落地,市場(chǎng)對產(chǎn)品及服務(wù)支持均提出更高要求。正鑒于此,康明斯推出全面服務(wù)保障升級并發(fā)布全新服務(wù)品牌承諾,其在服務(wù)領(lǐng)域鎖定實(shí)戰化,融入數字化,此舉將打造康明斯服務(wù)的更高可靠性,從而真正開(kāi)啟提升客戶(hù)體驗的新篇章。

線(xiàn)上線(xiàn)下高效結合,康明斯創(chuàng )新服務(wù)培訓模式

百年來(lái),康明斯始終堅持以用戶(hù)為中心。面對行業(yè)發(fā)展的新背景和新情況,康明斯主動(dòng)升級其服務(wù)能力,以確保為客戶(hù)提供全生命周期解決方案?;顒?dòng)現場(chǎng),康明斯東亞分銷(xiāo)事業(yè)部服務(wù)系統及能力總監申獻波深度解讀了服務(wù)品牌的核心內容,同時(shí)他在采訪(fǎng)中表示,“鑒于當前社會(huì )及行業(yè)的發(fā)展狀況,今年我們培訓的最大的變化,就是在培訓工作中增加了與客戶(hù)的互動(dòng),同時(shí)還融入了線(xiàn)上和線(xiàn)下相結合的方式,力求培訓工作更加深入,更加實(shí)戰,更多富有成效!”

康明斯東亞分銷(xiāo)事業(yè)部服務(wù)系統及能力總監申獻波

申獻波總監進(jìn)一步講到,1999年成立于北京的康明斯東亞培訓中心是康明斯服務(wù)品牌打造、賦能服務(wù)的重要元素之一。2021年,東亞培訓中心在北京經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區全新場(chǎng)地正式投入運營(yíng),開(kāi)啟了康明斯中國技術(shù)培訓的轉型升級。其培訓認證模式由傳統線(xiàn)下培訓為主,升級到線(xiàn)上和線(xiàn)下的高效結合。針對某些新產(chǎn)品的認證培訓,技師僅需完成線(xiàn)上自學(xué)課程即可。在培訓平臺方面,在康明斯快速服務(wù)網(wǎng)、e路康明斯手機APP、康明斯云學(xué)堂,培訓大篷車(chē)等基礎上,將進(jìn)一步以技師的視角,提供更加便捷的體驗,方便技師的主動(dòng)學(xué)習及能力提升。通過(guò)以上幾方面的服務(wù)培訓模式的創(chuàng )新,降本增效,進(jìn)一步為提升康明斯的技術(shù)服務(wù)能力而奠定堅實(shí)的基礎。

本土化、實(shí)戰化、多元化相結合,康明斯從根本上提升技術(shù)服務(wù)能力

在談到對于此次發(fā)布會(huì )活動(dòng)的重要意義,康明斯東亞分銷(xiāo)事業(yè)部總經(jīng)理林靜表示,“服務(wù)是康明斯對用戶(hù)最長(cháng)情的守護,是對康明斯品牌最有力的驗證。我們將康明斯的排放控制、油耗優(yōu)化和動(dòng)力系統集成的技術(shù)核心充分融入設備使用過(guò)程中,給最終用戶(hù)提供整個(gè)使用周期的高效解決方案。” 

康明斯東亞分銷(xiāo)事業(yè)部總經(jīng)理林靜

尤其對于此次全面升級的服務(wù)培訓的特色,林靜總經(jīng)理對記者講“為了讓培訓變得觸手可及,此次服務(wù)保障全面升級,融入了本土化、實(shí)戰化、多元化的三大特色。”她進(jìn)一步講到,所謂“本土化”,就是在培訓課程內容方面,培訓中心將進(jìn)一步同步康明斯新產(chǎn)品的研發(fā)及投放,探索并開(kāi)發(fā)適應新模式、新需求的培訓素材,將需求本土化,從而滿(mǎn)足實(shí)際工作的需要,也可以提升技師自主學(xué)習過(guò)程中的趣味性和互動(dòng)性。而“實(shí)戰化”就是在培養技師診斷實(shí)踐技能為主的基礎上,進(jìn)一步深挖技師在維修服務(wù)中的痛點(diǎn),“甚至是我們的教師將第一線(xiàn)實(shí)際看到的真正疑難點(diǎn),總結到教材里面,不斷地給我們的服務(wù)技師去培訓”,從而拓展并滿(mǎn)足技師對專(zhuān)用工具的使用和對實(shí)際工作中出現的系統性故障精修的需求。“多元化”則是在以快捷高效的前提下,對服務(wù)技師,特別對于有需求的一線(xiàn)服務(wù)人員進(jìn)行多渠道的培訓和指導,使技師能夠高效提升自身能力,解決服務(wù)工作中的實(shí)際問(wèn)題。

此次,康明斯對于服務(wù)保障的全面升級,融入了本土化、實(shí)戰化和多元化的特色,從根本上提升企業(yè)的技術(shù)服務(wù)能力。

數字化賦能,大數據及智能工具助力康明斯提升服務(wù)新品牌影響力

在活動(dòng)致辭中,康明斯副總裁、中國區董事長(cháng)石內森講到,“通過(guò)康明斯省級核心零部件中心、省級客戶(hù)支持中心、全國服務(wù)技能培訓和動(dòng)力達人挑戰賽等一系列創(chuàng )新舉措,進(jìn)一步提升針對市場(chǎng)需求和應用定制化開(kāi)發(fā)的后市場(chǎng)服務(wù)支持。在通過(guò)硬件準備奠定堅實(shí)基礎的同時(shí),我們提供各類(lèi)軟件、移動(dòng)應用系統和數字化工具,幫助我們的客戶(hù)最大化高效使用康明斯動(dòng)力設備。”

康明斯副總裁、發(fā)動(dòng)機事業(yè)部中國區總經(jīng)理汪開(kāi)軍

其實(shí)對于“數字化賦能”,康明斯副總裁、發(fā)動(dòng)機事業(yè)部中國區總經(jīng)理汪開(kāi)軍在采訪(fǎng)中表示,所謂康明斯在“數字化賦能”的優(yōu)勢歸于兩個(gè)層面,它既是指康明斯有20多年的高階排放設備的維修保障和高效出勤經(jīng)驗,特別是在中國有成功的國六道路車(chē)輛實(shí)戰經(jīng)驗,這些經(jīng)驗的背后是由大數據來(lái)支撐,所謂數字化賦能的優(yōu)勢就源于此,此項優(yōu)勢也造就了康明斯在機械動(dòng)力領(lǐng)域的絕對領(lǐng)先地位。汪開(kāi)軍總經(jīng)理特別談到,正是因為有這些成功經(jīng)驗可借鑒,面對即將全面落地的非道路四階段,康明斯已經(jīng)進(jìn)行了多年前瞻性的研究和規劃,并不斷和主機企業(yè)合作,進(jìn)一步探索符合國家標準的動(dòng)力模式,而與之配套的動(dòng)力服務(wù)方面,康明斯同樣也以巨大的優(yōu)勢領(lǐng)先于行業(yè)。

“數字化賦能”的第二個(gè)層面,則是針對中國用戶(hù)需求,康明斯不斷升級診斷及服務(wù)工具,以數字化賦能助力服務(wù)能力提升、賦能合作伙伴構建全面服務(wù)網(wǎng)絡(luò ),為客戶(hù)增效降本提供全生命周期的服務(wù)支持。汪開(kāi)軍總經(jīng)理表示,“在整個(gè)培訓過(guò)程中,我們把這塊作為一個(gè)重點(diǎn),包括車(chē)聯(lián)網(wǎng)等各種數字化的智能工具,也都增加了相應的專(zhuān)項培訓內容。”

另外,在此次活動(dòng)采訪(fǎng)中,康明斯中國區零部件事業(yè)部總經(jīng)理柴永全、康明斯中國發(fā)動(dòng)機事業(yè)部客戶(hù)鏈合中心總監黃晶晶、康明斯中國市場(chǎng)傳訊部總監趙紅梅分別就康明斯的產(chǎn)品設計開(kāi)發(fā)、后處理技術(shù)、燃油經(jīng)濟性?xún)?yōu)勢、零部件儲備配送及后市場(chǎng)的相關(guān)話(huà)題進(jìn)行了交流和討論。

“e路康明斯、真芯真服務(wù)”,在非道路國四階段即將來(lái)臨之際,康明斯推出全面服務(wù)保障升級并發(fā)布全新服務(wù)品牌承諾,它將與主機廠(chǎng)、經(jīng)銷(xiāo)商等合作伙伴一起,以專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)、實(shí)戰化的培訓、數字化的經(jīng)驗及智能工具的助力,為廣大客戶(hù)全心全意完美服務(wù)!


原創(chuàng )文章,作者:鐵甲網(wǎng)  任立 。本文系鐵甲網(wǎng)原創(chuàng ),轉載請注明出處,感謝您的閱讀與關(guān)注。歡迎大家積極投稿,審核通過(guò)后署名發(fā)布,投稿郵箱:market@cehome.com

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