數字化賦能，實戰化培訓，康明斯全面升級服務保障，讓服務更加高效可靠

【鐵甲網 原創】2022年10月18日，康明斯中國宣布，針對車用國六及非道路四階段，推出全面服務保障升級舉措，助力客戶贏在排放升級新階段，并同時發布全新服務品牌承諾 – “e路康明斯 真芯真服務”。發布會活動之后，包括康明斯副總裁、發動機事業部中國區總經理汪開軍、康明斯東亞分銷事業部總經理林靜、康明斯中國區零部件事業部總經理柴永全等多位康明斯在華事業部的相關領導接受了鐵甲記者的采訪，重點解讀了此次服務保障升級及新服務品牌承諾的重要意義所在。

眾所周知，當前社會的發展日新月異，以工程機械為主的非道路設備行業的發展速度同樣很快。但隨著全球對氣候變化的關注及中國雙碳目標的推出，行業和市場面臨更嚴格環保標準帶來的機遇和挑戰，尤其是非道路設備國四階段即將全面落地，市場對產品及服務支持均提出更高要求。正鑒于此，康明斯推出全面服務保障升級并發布全新服務品牌承諾，其在服務領域鎖定實戰化，融入數字化，此舉將打造康明斯服務的更高可靠性，從而真正開啟提升客戶體驗的新篇章。

線上線下高效結合，康明斯創新服務培訓模式

百年來，康明斯始終堅持以用戶為中心。面對行業發展的新背景和新情況，康明斯主動升級其服務能力，以確保為客戶提供全生命周期解決方案?；顒蝇F場，康明斯東亞分銷事業部服務系統及能力總監申獻波深度解讀了服務品牌的核心內容，同時他在采訪中表示，“鑒于當前社會及行業的發展狀況，今年我們培訓的最大的變化，就是在培訓工作中增加了與客戶的互動，同時還融入了線上和線下相結合的方式，力求培訓工作更加深入，更加實戰，更多富有成效！”

康明斯東亞分銷事業部服務系統及能力總監申獻波

申獻波總監進一步講到，1999年成立于北京的康明斯東亞培訓中心是康明斯服務品牌打造、賦能服務的重要元素之一。2021年，東亞培訓中心在北京經濟技術開發區全新場地正式投入運營，開啟了康明斯中國技術培訓的轉型升級。其培訓認證模式由傳統線下培訓為主，升級到線上和線下的高效結合。針對某些新產品的認證培訓，技師僅需完成線上自學課程即可。在培訓平臺方面，在康明斯快速服務網、e路康明斯手機APP、康明斯云學堂，培訓大篷車等基礎上，將進一步以技師的視角，提供更加便捷的體驗，方便技師的主動學習及能力提升。通過以上幾方面的服務培訓模式的創新，降本增效，進一步為提升康明斯的技術服務能力而奠定堅實的基礎。

本土化、實戰化、多元化相結合，康明斯從根本上提升技術服務能力

在談到對于此次發布會活動的重要意義，康明斯東亞分銷事業部總經理林靜表示，“服務是康明斯對用戶最長情的守護，是對康明斯品牌最有力的驗證。我們將康明斯的排放控制、油耗優化和動力系統集成的技術核心充分融入設備使用過程中，給最終用戶提供整個使用周期的高效解決方案。” 

康明斯東亞分銷事業部總經理林靜

尤其對于此次全面升級的服務培訓的特色，林靜總經理對記者講“為了讓培訓變得觸手可及，此次服務保障全面升級，融入了本土化、實戰化、多元化的三大特色。”她進一步講到，所謂“本土化”，就是在培訓課程內容方面，培訓中心將進一步同步康明斯新產品的研發及投放，探索并開發適應新模式、新需求的培訓素材，將需求本土化，從而滿足實際工作的需要，也可以提升技師自主學習過程中的趣味性和互動性。而“實戰化”就是在培養技師診斷實踐技能為主的基礎上，進一步深挖技師在維修服務中的痛點，“甚至是我們的教師將第一線實際看到的真正疑難點，總結到教材里面，不斷地給我們的服務技師去培訓”，從而拓展并滿足技師對專用工具的使用和對實際工作中出現的系統性故障精修的需求。“多元化”則是在以快捷高效的前提下，對服務技師，特別對于有需求的一線服務人員進行多渠道的培訓和指導，使技師能夠高效提升自身能力，解決服務工作中的實際問題。

此次，康明斯對于服務保障的全面升級，融入了本土化、實戰化和多元化的特色，從根本上提升企業的技術服務能力。

數字化賦能，大數據及智能工具助力康明斯提升服務新品牌影響力

在活動致辭中，康明斯副總裁、中國區董事長石內森講到，“通過康明斯省級核心零部件中心、省級客戶支持中心、全國服務技能培訓和動力達人挑戰賽等一系列創新舉措，進一步提升針對市場需求和應用定制化開發的后市場服務支持。在通過硬件準備奠定堅實基礎的同時，我們提供各類軟件、移動應用系統和數字化工具，幫助我們的客戶最大化高效使用康明斯動力設備。”

康明斯副總裁、發動機事業部中國區總經理汪開軍

其實對于“數字化賦能”，康明斯副總裁、發動機事業部中國區總經理汪開軍在采訪中表示，所謂康明斯在“數字化賦能”的優勢歸于兩個層面，它既是指康明斯有20多年的高階排放設備的維修保障和高效出勤經驗，特別是在中國有成功的國六道路車輛實戰經驗，這些經驗的背后是由大數據來支撐，所謂數字化賦能的優勢就源于此，此項優勢也造就了康明斯在機械動力領域的絕對領先地位。汪開軍總經理特別談到，正是因為有這些成功經驗可借鑒，面對即將全面落地的非道路四階段，康明斯已經進行了多年前瞻性的研究和規劃，并不斷和主機企業合作，進一步探索符合國家標準的動力模式，而與之配套的動力服務方面，康明斯同樣也以巨大的優勢領先于行業。

“數字化賦能”的第二個層面，則是針對中國用戶需求，康明斯不斷升級診斷及服務工具，以數字化賦能助力服務能力提升、賦能合作伙伴構建全面服務網絡，為客戶增效降本提供全生命周期的服務支持。汪開軍總經理表示，“在整個培訓過程中，我們把這塊作為一個重點，包括車聯網等各種數字化的智能工具，也都增加了相應的專項培訓內容。”

另外，在此次活動采訪中，康明斯中國區零部件事業部總經理柴永全、康明斯中國發動機事業部客戶鏈合中心總監黃晶晶、康明斯中國市場傳訊部總監趙紅梅分別就康明斯的產品設計開發、后處理技術、燃油經濟性優勢、零部件儲備配送及后市場的相關話題進行了交流和討論。

“e路康明斯、真芯真服務”，在非道路國四階段即將來臨之際，康明斯推出全面服務保障升級并發布全新服務品牌承諾，它將與主機廠、經銷商等合作伙伴一起，以專業化的服務、實戰化的培訓、數字化的經驗及智能工具的助力，為廣大客戶全心全意完美服務！

原創文章，作者：鐵甲網  任立 。本文系鐵甲網原創，轉載請注明出處，感謝您的閱讀與關注。歡迎大家積極投稿，審核通過后署名發布，投稿郵箱：market@cehome.com