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服務(wù)故事 | 4200米海拔,擋不住“守護”的熱情

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近年來(lái),守護礦山“綠”底色正在成為我國礦山發(fā)展的主旋律。在這個(gè)過(guò)程中,宇通新能源礦卡肩負使命,足跡遍布全國多座礦山,用實(shí)力推進(jìn)綠色礦山建設。

而礦山綠色發(fā)展的背后,有這樣一群人。他們披星戴月,風(fēng)雨無(wú)阻;他們分秒必爭,快速響應;他們用貼心服務(wù)為客戶(hù)解決后顧之憂(yōu),詮釋著(zhù)可靠與擔當,在礦山上留下了一個(gè)個(gè)滿(mǎn)滿(mǎn)“安全感”的溫暖時(shí)刻。今天,我們就一起走進(jìn)內蒙古格爾木礦區,聆聽(tīng)宇通礦卡售后服務(wù)經(jīng)理陳凱的故事。

在廣袤無(wú)垠的青海省海西蒙古族藏族自治州,格爾木礦區坐落在海拔4200米之上,礦區高海拔環(huán)境特性,對在這里工作的新能源礦卡和售后服務(wù)人員來(lái)說(shuō),都是嚴峻的考驗。但這沒(méi)有阻擋陳凱的服務(wù)效率和熱情,他用實(shí)際行動(dòng)為客戶(hù)解決后顧之憂(yōu),并收獲了高度贊賞和嘉獎。

彼時(shí)正值格爾木礦區高產(chǎn)期,一輛純電礦卡突然停下了忙碌的腳步,原來(lái)車(chē)輛電池因為高溫故障,無(wú)法正常運營(yíng)??蛻?hù)焦急地撥通了陳凱的電話(huà),了解情況后,他立即驅車(chē)出發(fā),從西寧趕赴格爾木,800公里的路程他一路奔赴,到達現場(chǎng)后,來(lái)不及洗去路上的疲憊就第一時(shí)間開(kāi)始進(jìn)行檢修,并聯(lián)系電池廠(chǎng)家溝通解決方案。

然而在與廠(chǎng)家溝通過(guò)程中,對方提出了不同意見(jiàn),并指出應該是水冷問(wèn)題,但多年的經(jīng)驗告訴陳凱,自己的判斷應該是正確的。在現場(chǎng)拆檢了水冷管路排除車(chē)輛水冷機組問(wèn)題后,他再次跟廠(chǎng)家溝通,最終對方答應更換單支路電池,但是第二個(gè)難題隨之而來(lái)。

原來(lái),電池從廠(chǎng)家發(fā)貨到達格爾木需要7天時(shí)間,對客戶(hù)來(lái)說(shuō),每晚一天都意味著(zhù)損失。為了將對客戶(hù)的影響降到最低,陳凱及時(shí)協(xié)調供應商專(zhuān)車(chē)運輸到當地,2天時(shí)間就到達現場(chǎng),并抓緊時(shí)間維修。車(chē)輛修復完成后,他持續跟車(chē)3小時(shí),確保問(wèn)題解決才放心離去。“保證客戶(hù)運營(yíng)效率,站在客戶(hù)角度想問(wèn)題,是每一個(gè)售后人員的基本素養!”陳凱這樣說(shuō)。

陳凱的認真負責讓客戶(hù)極為贊賞,并贈送了錦旗表示感謝。“專(zhuān)業(yè)能力強,服務(wù)意識強”,這是客戶(hù)對陳凱的評價(jià),也是最好的嘉獎。

事實(shí)上,這樣的服務(wù)只是陳凱工作的日常,也是無(wú)數個(gè)宇通礦卡售后服務(wù)人員的日常,他們堅持“以客戶(hù)為中心”的理念,將保障車(chē)輛安全、高效運營(yíng)作為信念,每一次都帶著(zhù)責任出發(fā),用實(shí)際行動(dòng),成為綠色礦山的“守護者”。



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